Términos y políticas de uso
1. Naturaleza del servicio
FAGDS es una plataforma mayorista de servicios digitales para vendedores y distribuidores autorizados. No vende al público final.
- Actúas como comerciante independiente, en nombre propio. No existe relación laboral, de agencia ni de sociedad con FAGDS ni con el vendedor que te invitó.
- Eres responsable frente a tus propios clientes, incluidas las obligaciones que te correspondan como proveedor según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
- El acceso es solo por invitación y para mayores de edad.
- Las marcas de las plataformas que aparecen en el panel pertenecen a sus titulares. FAGDS no está afiliada ni patrocinada por ellas.
2. Registro y cuenta
- Para registrarte necesitas un código de invitación vigente entregado por un vendedor o por FAGDS.
- Debes suministrar datos reales y completos: nombre, apellido, usuario, correo electrónico y un número de teléfono con WhatsApp.
- Debes confirmar tu correo electrónico antes de iniciar sesión.
- Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de toda la actividad realizada desde tu cuenta. Avísanos de inmediato si sospechas de un acceso no autorizado.
- Cada persona debe usar una sola cuenta y no puede cederla a terceros.
3. Saldo y recargas
- Tu saldo es un prepago en pesos colombianos para comprar dentro de la plataforma. No es un depósito bancario y no genera intereses.
- Las recargas se acreditan una vez verificado tu pago. Si pagaste y la recarga no se refleja, repórtalo con el comprobante por los canales de soporte.
- Las ganancias que recibas por las ventas de tus referidos se muestran por separado y puedes transferirlas a tu saldo desde la sección Referidos.
Saldo no reembolsable
El saldo es un crédito prepagado para comprar dentro de la plataforma. No es reembolsable ni canjeable por dinero y debe consumirse en compras. Solo se exceptúan:
- Recargas duplicadas o acreditadas por un valor distinto al pagado, reportadas dentro de los 30 días siguientes al pago.
- Compras no entregadas o fallidas, y pedidos personalizados que sean denegados, cuyo valor se reintegra al saldo.
- El cierre del servicio por decisión de FAGDS sin causa atribuible a ti, caso en el que el saldo se devuelve por el mismo medio de pago.
4. Compras, entrega y garantía
- Los precios se muestran en pesos colombianos y pueden variar según el vendedor que te invitó o los precios que FAGDS te asigne.
- La entrega de cuentas es inmediata desde el inventario disponible. Los productos «bajo pedido» quedan en espera hasta que FAGDS los apruebe o los deniegue; si se deniegan, el valor se devuelve a tu saldo.
- Si una cuenta falla dentro de su vigencia, repórtala desde Mis Reportes. La solución depende de la garantía del producto y de que se hayan respetado sus reglas de uso.
- Las credenciales son para tu cliente. No las publiques ni las compartas fuera de la venta.
5. Uso adecuado y suspensión
Está prohibido:
- Fraude, pagos con medios ajenos o reversiones de pago indebidas.
- Suplantar a otra persona o crear cuentas con datos falsos.
- Automatizar el panel o intentar acceder a información de otros usuarios.
- Cambiar las credenciales o los perfiles de las cuentas entregadas sin autorización.
Ante indicios de estas conductas podemos suspender la cuenta de forma preventiva mientras se verifica.
Apropiación de cuentas mediante el sistema de códigos
El sistema de códigos de verificación de las plataformas de streaming se ofrece únicamente para dar soporte a tus clientes en el acceso a las cuentas adquiridas. Si se comprueba que un vendedor lo utiliza para apropiarse de cuentas, cambiando correos, contraseñas, números de teléfono u otros datos de acceso sin autorización, FAGDS podrá:
- Suspender la cuenta de forma inmediata y preventiva mientras se verifica el caso, informando al vendedor el motivo.
- Concederle un plazo de 3 días hábiles para presentar sus explicaciones por los canales de soporte.
- Si se confirma la conducta, eliminar la cuenta de manera definitiva, sin posibilidad de reactivación ni de registrarse nuevamente.
En este caso el saldo remanente no será reembolsable, por tratarse de una causa atribuible al vendedor, y se aplicará primero a cubrir los perjuicios causados. Lo anterior sin perjuicio de las acciones legales que correspondan, incluidas las previstas en la Ley 1273 de 2009 sobre delitos informáticos. Para la verificación se usarán los registros del sistema: consultas de códigos, fechas, cuentas involucradas y cambios detectados.
6. Comunicaciones
Los avisos operativos (confirmación de correo, recargas, reportes, renovaciones y cambios de estado de tu cuenta) se envían por correo electrónico, por WhatsApp al número que registraste y mediante notificaciones dentro del panel. Mantén tus datos de contacto actualizados en tu perfil.
7. Datos personales
Tratamos tus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012. Consulta la Política de privacidad para conocer finalidades, derechos y cómo ejercerlos.
8. Peticiones, quejas y reclamos
- Escríbenos a fagdscol@fagds.co o por WhatsApp al +57 311 275 8116.
- Respondemos peticiones, quejas y reclamos en un máximo de 15 días hábiles.
- Sobre datos personales: consultas en 10 días hábiles y reclamos en 15 días hábiles (Ley 1581 de 2012). Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
9. Cambios a estas políticas
Cuando cambiemos estas políticas publicaremos la nueva versión con su fecha. Si el cambio limita tus derechos o agrega obligaciones, lo publicaremos con al menos 15 días de anticipación. En tu siguiente ingreso te pediremos aceptarla; si no estás de acuerdo, puedes dejar de usar la plataforma.
10. Ley aplicable
Estas políticas se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular el Código de Comercio, la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico (que da validez a tu aceptación en línea) y la Ley 1581 de 2012. Cualquier diferencia se intentará resolver primero de forma directa; si no es posible, ante las autoridades competentes de Colombia.